【心得】總幹事的實務心得與經驗【文長】

╳

a27075934 (鬼手書生)

#12019-10-05 20:26:55

前言：

　　其實在物業暨保全生涯裡面我一直都是從基層變成幹部，唯獨物業我的職涯模式是從幹部開始當起，綜管督導=>綜管課長=>社區主任，原本一天相當匆忙的12~16小時，變成相當輕鬆的8小時，起初還相當不習慣，有人會問道：內勤不是也是八小時周休二日嗎？為什麼這麼拚？其實是因為一直都是跑大大小小的案場跟自家公司的主任、保全博感情，另外又得去各社區領標單，勘估案場利潤，精算人事成本、最後做簡報。總部辦公室鐵門關下的時候，其實我跟經理還在其他案場加班。

　　加班這件事情是我家人一直不能認同的，於是我向公司申請下放案場，但得到一個沒有案場給我的回應，我毅然決然遞了離職單，找起了總幹事的工作。家庭關係一直都是我放不下的事情，如果你看到這邊也很有感觸，不妨問問自己多久沒有在家好好跟家人吃過一餐了？

　　新的公司給了我一個102戶的案場，一開始我笑得燦爛，畢竟內勤與下案場是兩件事，而且是小戶數的案場實務經驗，使我對物業的看法，改變了許多，是新手總幹事練功非常好的一個地方，做管理職時我觀察到總幹事職務所需的人格特質：積極主動、樂於人群、有點小聰明、抗壓性高。少了這些的特質，可能做起來不會很快樂。但世事無絕對，本人也遇過社區主任委員選總幹事刻意選呆呆的，聽話就好的總幹事。比較好笑的是，選了那名我且稱為「古意」的總幹事，人家也判斷這社區不是人待的地方，拒絕就職，也許他演得很好吧！

　　閱讀是總幹事的重要工作事項，人家留給您的交接手冊、待辦事項；若有銀行代繳系統，使用手冊，您真的認真的讀過嗎？逼迫自己閱讀，是這個工作避免不了的事，人家留給您的資料，自己不讀，凡事用問的，會比較快嗎？被瞪白眼的機率較大吧！初到社區，會面對海量的資料，要先有心裡建設，否則，包您做不下去！

　　這個行業的工作特性，是樣樣通，樣樣鬆的人最適任的工作。對法規、建物、機電、消防、機械、電子這些工作項目，都要懂一點。畢竟有這種特異功能的人不多，所以適任的人也真的不多。若是不懂，遇到廠商有心騙你，再遇上某一個在特定項目有專業能力的委員，到時就成箭靶，小心自己變成刺蝟。幸好這部份可後天補強，從零開始，多閱讀，吸取相關知識，不怕不會，怕不肯學。不是要你變身工程師、律師，但專業，由此而來。

　　解脫了瘋狂加班的日子，我開始重視自己的休假問題？一般總幹事是按照勞基法走的，排休方式每個月給予八天休假（不含國定假日），其餘依照勞基法細則實施，而84-1條款我也正式擺脫了!但百因必有果，他的報應就是我......開始接觸社區是108/2/26去實習，我的上一任總幹事是自家公司的人，因為年假原先管委會給了他12天的假期，但他卻休了14天去，而且已經休完一半的假期，才把班表告知管委會。

　　當我得知是因為這個關係被辭退，本人倒吸了口氣，因為高興得有點太早了，不急著接手社區的事物，反而我開始先研究起如何排自己的假表，一通電話先打給了我的主管，由主管那邊得知假盡量不要連排兩天，主委不喜歡人家連休，我本身是某個志工協會的顧問，過去常利用休假時間做志工，礙於此我的志工生涯也因為這份工作，暫告了一段落，於是敲定了3月份的假表，我開始著手於社區的交接事務，108/3/1正式走馬上任。

　　交接是一件大事，還好是公司對公司，所以交接起來對方會講得比較詳細，但這一切還是像我上述的一樣：靠自己閱讀！

　　到社區第一件事，是接前面總幹事移交出來的東西？接交有哪些基本項目是必須的？

交接清冊

　　正常的總幹事，應作出交接清冊，而交接清冊的依據，通常是他從前面的人接了什麼，就應交出什麼！實務上您有可能遇到不知要交什麼給您的總幹事，要求他製作出交接清冊。若遇到的是進入狀況的總幹事，通常他已作好交接清冊。

　　先看基本配備，交接清冊至少應有哪些內容？條例內有的「規約、會議紀錄、使用執照謄本、竣工圖說、水電、消防、機械設施 、管線圖說、會計憑證、會計帳簿、財務報表、公共安全檢查及消防安全設備檢修之申報文件、印鑑及有關文件」這些是法定管委會應負責保管之文件，清冊內至應少有交待，存放地點，數量。

　　交接清冊最好要有當時主委作為監交人之簽章處，特別是物業公司對公司間的交接，請管委會參與，避免不必要紛爭！若是公司內部換總幹事，至少要有單位主管作為監交人之簽章處，以利責任釐清。

財務接交

　　接財報等文件，重點有一項，條例的施行細則有提及，「本條例第二十六條第一項第四款、第三十五條及第三十六條第八款所稱會計憑證，指證明會計事項之原始憑證；會計帳簿，指日記帳及總分類帳；財務報表，指公共基金之現金收支表及管理維護費之現金收支表及財產目錄、費用及應收未收款明細」，所以交接當期管理費、基金之繳費記錄、應收記錄及未收記錄，筆者通常要求要有本月繳費記錄，已繳費記錄、未繳費記錄這三樣東西，而且要求移交人簽字以示負責。

　　已使用之零用金要有收據、發票等憑證，移交人應造表明列，表列與現金合計金額必須等於管委會提列之定額。管理中心開立之收據本，要清點，雜項收入移交人應造表明列，交付現金或當日存入社區存簿。

最後，這些文件有一天您會需要交出去，也是比照辦理！

初到社區

　　任何總幹事，剛到社區，第一件事，請先熟讀規約。規約閱讀重點有下面幾件事，1.管委會決議事項有沒有天花板條款？可決議上限是幾萬元？2.區分所有權人會議成會人數跟所有權比例是多少？3.管理費有無明載每坪的收費標準？或是以戶計費？平時公寓大廈管理條例是基本功，此外每個社區依自己的現況，都會有自己的規約，它是社區的縮影，尤其是老社區，通常因為時間久，該改的也改的差不多了，新社區的規約通常是建商從其他建商的案場抄來的，內容又通常會藏有對建商有利的條款，例如約定專用的設定(也有很多建商把條款藏在買賣合約內的)。熟讀規約，總幹事行事才有個準則。

　　第二件事情，先看懂財報，因為是初到社區，先看懂財報很要緊，這個行業，在財報這方面，需要的不是創新，是臨摹，社區使用多年的財報方式，不是您新任總幹事一來，想改就改的，若您一到社區，就希望改這個，改那個，那大概不用多久，您就會被社區「改」掉了！先看懂前面的人怎麼作，就算人家作得不好，自己心裏有底就好了，想改，要靠時間來處理，通常在社區待上一段時日，管委會接受您了，您的意見才會被接受，剛到社區，管委會在觀察您，您也要懂得觀察管委會。

　　很多總幹事，會說財報都是財務秘書的事，試問：一、不是每個社區都有秘書。二、秘書作出的財報您要用印或簽字，不是嗎？若總幹事看不懂財報，如何糾出錯誤？等財委把財報退回打臉嗎？

接下來談談在社區處事的態度及角度。

保持中立

　　社區型態筆者個人簡單分成二種，一種是有派系的，另一種當然是沒派系的。有沒有派系，跟社區大小無關，小也會鬧派系，大也可能沒有。當總幹事呢，最怕遇到派系，可以觀察，如果一個社區，一直在換總幹事的，若不是能力問題，大概就跟派系鬥爭脫不了關係，一般來說，跟總幹事的能力沒有絕對關係。講到這理，當然要說說總幹事這個工作，待遇不上不下的，比保全好，比一般上班族差，工作的壓力自是不在話下，所以很多軍、警、公教退休的人在其中，算是個養老的工作。回到社區部份，沒派系的社區，基本上是沒人想幹委員的，不然就是萬年國會型，這種社區，可以說因為管委會沒出過什麼大紕漏，所以社區委員選來選去就那幾個人在輪，社區事務呢，幾乎是主委一人說了就算，所以總幹事只要在法令面上稍作留意，適時提醒管委會適法的部份，大概就沒啥問題了。至於有派系的這種呢，遇到聰明的總幹事，保持中立，凡事依法行政，順利的，才有可能生存下來；遇到資質不佳的呢，就往當權派靠攏，遇到換邊發球時，通常時立刻遭撤換。

傾聽重於說服

　　在社區，無論是委員、住戶，對您是陌生的，他們對您很好奇，也正在觀察您。處理社區事務，聽他們怎麼說很重要，身為總幹事，避免多言，特別是在住戶抱怨事項，讓他們把心裏的話說完，這樣的好處是，第一，由顧客心理學來說，他們找到了發洩的管道，有人願意聽，他們會對您卸下心防，您更容處理他們的問題，第二，從他們的言語中，您會更容易判斷出事情的關鍵點，找到他在意的是什麼，處理起來，會更簡單些。

　　接下來，別立即作出處理，通常社區間的問題，會有二方以上的互動問題，聽完甲方的說法，也要去問問乙方的說法，可能還有丙方等。給委員或住戶的回答，最好的答案是，「我想一下這事要怎麼處理！」用時間換取空間，才能妥適解決問題。

善用工具

當總幹事的，要善用工具，這點很重要，最簡單的例子，電腦應用，總幹事電腦強的，在這行工作上會很吃香，這點一定要有所體悟，否則工作效率低，一定換來管委會責難，連現在智慧手機普及，也為這工作帶來新挑戰，新的通訊軟體，造成管委會間流行用群組討論社區事務，甚至線上作決議的。所以，電腦應用要強，這點要各老總跟秘書多作功課，自己突破。

哪些工具是必要的？

1.Google

善拜Google大神，重點在「關鍵字」。多用網路，少用馬路，已不只是個口號，但現在已漸在實踐當中，很多問題，透過搜尋引擎，都可以輕鬆找到參考資料、解答及案例！

2.便利貼

這個工作的特性，有一點很重要，當事情來時就排山倒海的一齊發生，趕快拿起手邊的便利貼記錄起來，排出優先順序，一件一件的處理，任憑您記憶力再好，落了一件沒辦，可能就是被劈到您社區待不下去。這幾年來有一些手機、電腦自動同步的筆記軟體(例如Google的Keep)，都會內建便利貼功能，要妥善運用，能幫您處理不少瑣碎的事物。用得習慣電子筆記(例如Microsoft 的Note、Evernote的Evernote)的，也可參考，方便好用。

3.智慧手機

現代人，智慧手機不離身，可用來通話、錄音、拍照，上面還有補光燈可當手電筒！這些電子資料，是總幹事之寶，不必浪費多餘時間，設定自動備份，免去要用到時手機故障或找不到的窘境，挑選手機時，最好具備自動通話錄音功能。

4.網路磁碟機

雲端儲存是現代流行且運用極佳的網路服務，可與電腦同步，即可作備份，又可達成手機上隨時可取得的資料。

注意時間點

　　到社區，要注意很多特定的時間點，例如，月會會議通知及公告，要在開會前5~7天前要通知委員和公告，會議記錄應在會後三日內完成，提委員會過目。先表列各合約到期日、社區保險到期日，還有區分所有權人會議時間，作成年度計劃表。法規對區分所有權人會議通知有明文規定，未依規定提前通知，造成會議失效，其所形成的時間、財力損失，常不是總幹事一個月的薪水能處理的。時間點對總幹事很重要，有些定期要作的事，若要等到管委會提醒，一定免不了挨一頓劈，甚至是誤了社區重要的權益，例如很多合約內的條款會有「到期前一個月函文通知乙方終止合約，否則自動視為續約」，若疏於提醒管委會，管委會有可能以未善盡良善管理人執業疏失向公司求償的可能。

　　對物管公司而言，公司的服務費入帳的時間點很重要，物管公司應於每月20日前將請款發票送達社區，發票未拿到手，應主動聯絡公司，查明未收到發票的原因，每月25日即應作好請款憑證跟傳票，送給管委會審核，這件事很重要，試問，錢沒入公司帳戶，總幹事、秘書、保全跟清潔員的薪水要怎麼發？儘可能於次月5日前將服務費入帳，本公司於10日發薪，8、9二日已算是最後底限，請各位社區服務的第一線總幹事及秘書勞記在心，跟自已的薪水有關的，要講三次，很重要！

與物管公司主管保持聯繫，完成匯款，告知物管公司方便追綜，有意外狀況，隨時對物管公司示警，並敘明原因！

　　過了應付時間未完成支付的社區怎麼辧？請各位拿出合約書來，相信都會簽定違約時乙方得撤哨及甲方應付一或二個月服務費的條款，適時提醒管委會，勿踩到紅線，萬一物管公司真的依約提出請求，社區是躲不開的！技巧靠各位總幹事！此外，服務費催收應尋求公司協助，必要時發函催收！

執業時應盡事項

　　社區設備、設施故障，要提報管委會，這點很重要，尤其涉及公共安全、衛生有關的事項，格外重要。在可能發生危險的地方，適當設置圍蘺、封鎖線或警示障礙物，是必須的立即性措施。還有一個重點，提報管委會後，還要能保全已提報之證明，無論是拍照、錄音或截圖，這是自保之道，政府在這個職業採證照管理，收了你的上課費用之外，社區出了事情，還會用放大鏡檢視總幹事有無盡其應盡事項，若找到瑕疵，動則以執業疏失究責，為了自己的身家著想，盡量留下對自己有利的證明。管理及其他費用的催收，這也是總幹事之責，條例第21條內容明定，「區分所有權人或住戶積欠應繳納之公共基金或應分擔或其他應負擔之費用已逾二期或達相當金額，經定相當期間催告仍不給付者，管理負責人或管理委員會得訴請法院命其給付應繳之金額及遲延利息。」遇區分所有權人逾期未繳納費用者，依法催告，是總幹事的義務。這裡「催告」最基本的工作「公告、存證信函」，這是總幹事的基本功，進階的開始往法院聲請支付命令，甚至走小額訴訟，取得債權後，還有聲請強制處份資產等。

弄清楚權利義務

　　權利與義務是相伴而生，享有該事的決定權，即同時對該事有負責的義務。即然人家沒給你太多的權，你就不必負相對的責，這樣最好，凡事多請示上級意見，讓決定的人去負責，跟前述所提的內容相同，留下必須保留的跡證，免得到時被反將一軍。這些年來，常要花很多時間告訴管委會，管委會才是決策者，總幹事只是受顧依決策執行，成敗還是反饋在管委會。成，總幹事無功，敗，也不是總幹事之責。

　　此外，弄清楚成立管委會的目的，條例（第10條）已敘明是為管理公用部份！分清楚專有部份、公用部份、約定專用部份和約定公用部份，對總幹事的工作很重要。專用權部份，建議您千萬不要碰，很容易引火上身，惹來不必要的紛爭！

　　任何工作，記得一件事，若有人罵你，你就改善，那代表你會換來更多罵聲，有人罵你，虛心檢討，避免同樣的事犯同樣的錯，但決不可以讓罵你的人覺得他罵的有效，這件事很難，但一定要拿捏得宜，否則在這工作上，您會越來越不快樂！很容易產生倦怠感！

總幹事是管理委員會的防火牆

　　有時管委會作了蠢事，弄到不可收拾的時候，最簡單的方式是推給總幹事，您或許認為自己保有證據，可以據理力爭，錯了！千萬別爭，前面說過，證據是用來保護自己，但在這種情況下，還沒到把護身符拿出來，別忘了管委會是一群人，任何一個委員被犧牲了，其他委員不會再信任你，最好的方式，帶著平時留的證據，遠離是非之地，證據是留著將來若上了法院，呈給法官看的。很多情況下，總幹事是會被犧牲的，這是這個行業的宿命。

管委會要您去撞牆

　　管委會是一群人的組合，若他們決議要您去撞牆，建議您就別反抗了，撞給他們看，然後反應給他們，「很痛！」，這是必然的且需要的過程，沒了其中的過程，任憑您經驗再好，依然沒辦法說服他們！但您依他們的劇本走一次，不必多作解釋，他們自然就懂了！

扮演好您的角色

　　您不見得要很會做事，但要演得作得很認真！有事沒事，撥空上上頂樓繞一繞，到地下室停車場繞一繞，簡單的二件事，遠勝您做到汗流浹背，帶著手機(相機)，拍些小細節，放到工作日誌內，有人攻擊您閒閒沒作啥事，您就有反駁的東西了！

工作日誌

　　順便說一下工作日誌，最好保有寫工作日誌的習慣，紙本、電子型態不拘，因為人腦記憶有限，有工作日誌，可以幫你事後回憶起很多東西。筆者採 google 服務的 blogger ，可放入影音、相片等資料，免費又好用，遇須查詢時，有關鍵字可查，對長期經營社區，有很大的幫助，甚至交接時，就把 blogger 丟給接手的人，省去大量文件製作。

最後

　　

　　不管是黑貓白貓，會抓老鼠的就是好貓，能在社區生存下來，就是一名好的總幹事。

　

 12  14

紅寶石：10-05 22:08

麻煩您了，重點的「薪資福利」等等請您更新放置於文章第一行，如果看了不喜歡，就不用浪費各位的時間閱讀下去了，畢竟不符合法規的薪資只會被人嫌棄厭惡。

 

鴉羽：10-06 13:32

薪水？

 

人蔘五十年如夢又似幻：10-06 15:53

請大家持續補上BP 給這個無良的一個無形的教訓

 

留言

adidas0915 (人蔘五十年如夢又似幻)

#22019-10-05 20:41:28

這什麼鬼東西

全部都網路上轉貼的文

 2  0

松本秀人：10-05 21:31

真的假的，我差點以為要被收成精華文了

3 

我被鎖定了.....：10-06 07:00

看完還以為案場那麼佛心.....回頭看看我這邊的總幹事，每個月排休休不完，每天上班8hr以上，老婆都不開心了

 

留言

FindAllSpide (慕白)

#32019-10-05 21:45:53

又是你= =

你以為你換個帳號就可以隨便在外面招搖撞騙嗎??

都不知道第幾次了

 4  0

留言

chyuanhorng1 (それは僕たちの奇跡)

#42019-10-06 21:40:17

此文章已由原作者(chyuanhorng1)刪除

© 巴哈姆特電玩資訊站

PTT文章-買房子建議

房子是人生大事

如果你只看到自己住的舒服不舒服，其實你不需要買

兩千萬找一個一個月房租4萬塊的地方住你就能住的很爽了

而且2000萬就算只是活存利息低到可以忽略

你也能拿這筆錢租500個月的房子

大概41年

你確定你41年後你還活著嗎？？

===

先不說買透天or電梯大樓

小僧這邊只跟您說說買房的要領&要去考慮的問題

也許可以讓你對於該買什麼樣子的房有一定的幫助

===

要領1，先去瞭解你要買的這間房它在市場上到底價值多少。

既然要買房子了，首先，你就必須要去瞭解你想要買的標的在市場上到底值多少。

要怎麼瞭解呢？？

最簡單的方法，花錢請銀行來鑒價。

因為市面上實在太多明明銀行鑒價只值500萬的房子結果開價1000萬，然後房仲還說放心這

個房子可以貸款8成。

但是你要瞭解此8成可不是你以為的1000萬的8成，也就是800萬。

此八成是銀行鑒價的8成，也就是400萬。

然後請銀行來鑒價還有一個好處，就是你大概可以瞭解你這棟房子在市場上的行情價是多少

。

以不動產來說銀行的鑒價大概是一般行情的6成

舉剛才的例子

假如一家銀行來鑒價後他給的價格是500萬，那麼這間房子在市場上的行情價大概就是500除

以0.6，等於833萬，此時你的心中就有一個底，知道房仲開的1000萬是有點太高了，盡量跟

他殺，能省個50萬也是平常人一年的薪水了。

===

要領2，未來你的房子是否會拿來做抵押貸款的設定？

擁有不動產的最大好處，在於你未來如果有資金需求時你可以拿這個房子去跟銀河做抵押貸

款，這個貸款的利率會高於青年房屋貸款，但是一定會少於信用貸款的利率。

當然，如果你家有錢這一輩子不可能去抵押房子的話，你可以選擇一個生活機能較為便利，

地段較好的地方來生活。

反之，建議你要拿到完整的土地與房屋的產權證明，而不是去跟人持分。

===

要領3，未來房屋是否會賣掉？

如果你這一輩子不可能把房子賣掉，那麼住哪兒都沒差。

如果你這輩子有可能會把房子賣了，建議置產在市區，但是遠離市中心的地方越好。

市中心往往在我們的有生之年都會漸漸的從繁華走向沒落，而遠離市中心的地方往往都有機

會變成下一個重大公共建設的基地。

如同台中七期，新北新莊，台北信義。

===

然後買房子最重要的就是一個字

「忍」

古人說過

「書讀百遍，其義自現」

看房子也是一樣

你要有一個心理準備

那就是未來的一年內

你每個週末不是在看房子，就是在看房子的路上

你沒看超過30間房子以上都不建議你出手買房子

因為你看的不夠多

不知道什麼叫做行情，什麼叫做喜歡。

別覺得看房子很煩

你有2000萬預算，如果你花一年能夠省下10%，那就是200萬，看在錢的份上雖然會很煩，還

是忍一下吧。

最後，也是最重要的，當你最後真的鎖定幾間房子準備要下斡旋金的時候，記得要帶未來可

能會跟你住在一起的人一起來看看

可能是老婆

可能是父母

也可能是孩子。

家，最核心的東西是人

花了那麼多錢如果還買到一個不開心

你一定會很幹

===

大概是這樣子

剩下的交給板友們補充吧

祝福你買房順利

蔡英文第二次就職典禮

今天早上，我發表了第二個總統任期的就職演說。全文如下：
　　
一、作為共同體的台灣
　　
今天我站在這裡，是以無比感恩的心情，再一次承擔台灣人民交付給我的責任。
　　
這是中華民國史上，最特別的總統就職典禮。它特別的地方，不在於典禮的規模，也不在於參與的人數，而在於，我們都知道，這一路走來有多麼不容易。
　　
我要感謝台灣人民，是你們讓這麼不容易的事，在台灣發生。
　　
我要特別謝謝一些人，他們在過去這四個月的防疫期間，很少被人提及。我要謝謝每一位在防疫初期，在藥房門口排隊的台灣人民。謝謝你們的耐心，以及謝謝你們對政府的信任。是你們讓全世界看到，台灣，即使在最不安的時刻，也能保持公民的美德。
　　
我也要謝謝那些居家檢疫、居家隔離的人。你們忍受生活的不便，為的是保護他人的健康。謝謝你們，展現人性中最善良的一面，成就台灣防疫的成功。
　　
國家的光榮感，生死與共的共同體，這一段記憶，將會存在我們每一個人心中。團結的感覺，就是這個樣子。
　　
我們今天現場，有許多各國使節代表，而且我相信，世界上一定有許多國家，也都在關心台灣。
　　
我想藉著這個機會告訴你們，你們看到的國家，有一群善良而堅韌的人民。這一群人民，無論在多麼艱難的環境中，依然能靠著我們的民主、我們的團結，和我們對彼此的責任感，克服挑戰、度過難關，讓台灣在世界上屹立不搖。
　　
二、空前的挑戰和絕佳的機會
　　
從一月到現在，台灣連續兩次讓國際社會驚豔。第一次是我們的民主選舉，第二次則是我們的防疫成績。
　　
過去這一段時間，因為防疫的成功，「台灣」出現在全世界的各大新聞媒體上。
　　
「台灣」也寫在我們一箱又一箱送往國外的物資上頭。台灣人是世界上最良善的一群人，當我們有能力的時候，我們一定會向國際社會伸出援手。
　　
我也希望全體國人，除了分享光榮跟喜悅之外，也能體會「自助助人、自助人助」的精神。
　　
疫情還沒有完全結束，我們不能有絲毫鬆懈。就算疫情過去了，衝擊也不會立刻散去。
　　
這次疫情對全球的衝擊既深又廣，它改變了全球政治經濟的秩序，不僅加速、加大了全球供應鏈的重組，重新排列了經濟板塊，也改變了人們的生活和消費型態，甚至也改變了國際社會對台灣和周邊情勢的想像。
　　
這些改變是挑戰，但也是機會。我要請所有的國人同胞做好準備，因為接下來，還有各種考驗和難關在等著我們。
　　
未來四年，誰能從疫情中脫困；誰能針對疫情所帶來的改變，研擬國家的生存發展策略。誰能在疫情過後，複雜詭譎的國際情勢間，掌握機會，誰就能讓國家在世界中脫穎而出。
　　
治理國家從來不能依賴激情，而是要在變局中，保持冷靜、指出方向。過去四年，這一點，我做到了。
　　
我說過，我會留下一個更好的國家給各位。所以，下一個四年，在產業發展、社會安定、國家安全、民主深化，這四大面向上，我也會超前部署，讓台灣脫胎換骨，我會帶領台灣迎向未來。
　　
三、國家建設工程
　　
#產業與經濟發展
　　
我知道，台灣人民最關心的，就是我們的產業和經濟的發展。我們在2016年啟動了「經濟發展新模式」，致力讓台灣經濟走向世界。四年來，在國際經濟的巨大變局下，台灣不僅挺了過來，經濟成長更回到四小龍的第一名，股市萬點也成為常態。
　　
因為疫情控制得當，台灣至今，仍然可以維持經濟正成長，這是全球少有的。但我們在紓困以及振興經濟上，必須持續超前部署，全力維持經濟穩定成長。
　　
未來四年，我們面對的，是全球經濟更劇烈變動，和供應鏈加速重整的局面。在整體經濟方面，我們將秉持「穩定中追求成長、變局中把握先機」的政策理念，持續落實前瞻基礎建設、兆元投資等重大計畫，來鞏固未來幾十年的經濟發展。
　　
在產業發展方面，我們更要抓住時機，在5+2產業創新的既有基礎上，打造「六大核心戰略產業」，讓台灣成為未來全球經濟的關鍵力量。
　　
#六大核心戰略產業
　　
第一，我們要持續強化資訊及數位相關產業發展。我們要利用半導體和資通訊產業的優勢，全力搶占全球供應鏈的核心地位，讓台灣成為下一個世代，資訊科技的重要基地，全力促進物聯網和人工智慧的發展。
　　
第二，我們要發展可以結合5G時代、數位轉型、以及國家安全的資安產業。我們要全力打造可以有效保護自己，也能被世界信賴的資安系統及產業鏈。
　　
第三，我們要打造接軌全球的生物及醫療科技產業。這次疫情中，無論是試劑製造、或是新藥和疫苗的研發，「台灣團隊」都有足夠的能力，跟全球頂尖技術接軌。我們要全力扶持相關產業，讓台灣成為全球克服疫病挑戰的關鍵力量。
　　
第四，我們要發展軍民整合的國防及戰略產業。除了已經在進行當中的國艦國造、國機國造，我們會更強力推動軍民技術整合，激發民間製造能量，更進一步進軍航空及太空產業。
　　
第五，我們要加速發展綠電及再生能源產業。過去四年，再生能源有飛躍性的發展，台灣成為國際再生能源投資的熱點。在這個基礎上，2025年綠能占整體能源百分之二十的目標，我有信心可以達成，台灣將成為亞太綠能中心。
　　
第六，我們還要建構足以確保關鍵物資供應的民生及戰備產業。面對未來的全球秩序變化，從口罩、醫療及民生用品、能源到糧食供應，我們要把重要的產業鏈留在國內，維持一定的自給率。
　　
在當前的國際局勢中，誰能擺脫依賴，誰就能掌握國家生存發展的先機。我要請所有產業界的朋友們放心，政府不會讓產業孤單。在未來幾年，我們有幾個主要的策略，來全力帶動產業發展。
　　
#產業發展策略
　　
首先，我們要將國內需求，作為基礎能量，來帶動產業發展。尤其是公共部門的需求，以及維持國家安全的基本需求。
　　
像是在這次疫情中，口罩等防疫物資的戰略需求，帶動了相關產業的發展，就是最好的例子。我們的國防產業和再生能源產業，也都能循著類似的模式，加速發展。
　　
不只有口罩國家隊，未來，我們也會視各產業的規模及條件，組成國家隊。藉由政府對內部需求的保證，建立「台灣品牌」的全球戰略物資製造業，並且拓展到其他市場。
　　
再來，我們知道，金融支援是產業發展最重要的環節。未來，我們會採取更靈活的金融政策，持續改革金融體制，運用更多元的金融手段，來協助產業的資金需求。
　　
我們也會全力打造安全的產業環境。政府將致力於維持完善的公衛體系、堅固的國家安全體系、穩定的社會、良好的法治、以及健全的市場。有了這些保證，全球的高科技和戰略性產業，才會願意選擇台灣，作為生產和研發基地。
　　
接下來，我們也要持續引導產業布局全球。和美、日、歐洽簽貿易或投資保障協定，這個目標我們會繼續努力。
　　
我們持續推動新南向政策的同時，也會積極開拓其他有潛力的市場，鼓勵廠商前往布局，為產業的國際合作，創造更有利的條件。當我們在全球尋找機會時，各地的台商將會是我們最好的夥伴。
　　
最後，則是人才的問題。台灣要成為全球經濟的關鍵力量，就必須匯聚各方的人才。蔡英文的政府，會全力爭取國際上最頂尖的技術、研發和管理人才，讓台灣產業的團隊能夠更加國際化，擁有全球競爭的視野和能力。
　　
未來，台灣更要和國際進一步接軌，我們將在雙語國家及數位領域上，培養更多的本土人才和菁英，讓產業有更強的國際競爭力。
　　
未來四年，更融通的金流、更活水的人流、更強勁的產業實力、更與世界緊密連結的台灣，將開啟嶄新的經濟格局，迎向繁榮新時代。
　　
#社會安定：醫療健康網、社會安全網，接住每個需要幫助的人
　　
產業發展的同時，我們不會忘記社會安定，也是人民對政府的重要期待。一個更好的國家，政府必須要擔起更多責任，來減輕人民的負擔，減少社會的問題。
　　
過去幾年，我們把長照2.0、幼托照顧、居住正義的問題，一個一個補起來了。未來四年，我的目標，就是要把這張網，做得更綿密，接住每一個需要幫助的人，盡量不要讓遺憾的事情再發生。
　　
#健康防疫安全網
　　
首先，我們要更強化健康和防疫安全網。台灣已經是高齡社會，疫病的流行，對人民的健康是嚴重的挑戰。因此我們必須強化疫病防治和醫療能量，結合產業，在疫苗和藥物的開發、以及傳染病防治的領域，有更多突破，讓人民可以更健康、受到更好的照顧。
　　
#社會安全網補漏網
　　
接著，我們要把社會安全網的漏洞補起來。這幾年來，有幾起跟「思覺失調症」患者相關的治安事件，引起很多討論。不只是「思覺失調症」，其他精神疾病、毒癮、家庭暴力等問題也一樣。
　　
我了解民眾的憂慮，這不只是個人或家庭的事，更是政府的事。當家庭無法妥善照顧這些患者時，政府就有責任介入協助。
　　
我會強化社會照顧體系，讓第一線的社工能量能夠提升，改善他們的工作環境，讓社工能夠深入最基層，把過去社會安全網沒有接住的人找出來。
　　
另外，對於個案所引發的爭議，我們不能把責任全部推給醫療部門、或個別法官。司法和行政部門，應該要檢討制度、優化制度，該修法的地方，就應該要著手修正。
　　
 #國家安全：國防事務改革、積極參與國際、兩岸和平穩定
　　
一個更好的國家，也必須重視國家安全。過去四年，我們推動國防事務改革、積極參與國際，維持兩岸關係的和平穩定，希望讓台灣在印太地區的和平、穩定與繁榮，扮演更積極的角色。未來四年，這些政策方向不會改變，我們也會做得更多。
　　
#國防事務改革
　　
在國防事務改革方面，我們有三個重要的方向。第一是加速發展「不對稱戰力」。在強化防衛固守能力的同時，未來戰力的發展，將著重機動、反制、非傳統的不對稱戰力；並且能夠有效防衛「網路戰」、「認知戰」、以及「超限戰」的威脅，達成重層嚇阻的戰略目標。
　　
第二是後備動員制度的實質改革。我們要提高後備部隊的人員素質和武器裝備；後備戰力提高，才能有效地跟常備軍隊協同作戰。此外，平常就要建立跨部會的常設後備動員體制，協調人力物力，平戰轉換時，動員才會順利。
　　
第三是改善部隊管理制度。現在的年輕士官兵，都是在民主自由的社會長大，如何讓他們在軍中，發揮更好的戰力和專長，這是必須正視的課題。
　　
年輕人從軍出現適應上的問題，反映出社會轉變和軍中管理制度的落差。我們必須把落差補起來，不要因為制度的不周全，影響了社會對軍隊的觀感，也造成軍人的榮譽和士氣，在一個又一個的個案中，被消耗掉。
　　
因此，我們要在制度上，強化軍中申訴關懷機制、建立公允的事件調查機制、以及滾動檢討人事配置。在教育訓練上，則要提升各級幹部領導統御能力，達成管理的現代化、專業化。
　　
我們要在維持戰力的團隊軍紀，以及社會價值對個人的尊重之間，取得包容、取得均衡。
　　
#積極參與國際社會
　　
在國際層面，過去四年，我們積極參與各項國際重大議題，包括反恐合作、人道救助、宗教自由、以及非傳統安全等重要全球議題。
　　
在這次國際疫情中，我們在能力範圍內，對國際社會展開無私援助，受到了高度肯定。
　　
台灣，已經被國際定位為民主成功故事、可信賴夥伴、世界良善力量，這是台灣人民共同的驕傲。
　　
未來四年，我們會持續爭取參與國際組織，強化和友邦的共榮合作，和美、日、歐等共享價值的國家，深化夥伴關係。
　　
我們也會更積極參與區域的合作機制，和區域相關國家攜手，共同為印太區域的和平、穩定與繁榮，做出實際貢獻。
　　
#和平穩定的兩岸關係
　　
面對複雜多變的兩岸情勢，過去四年，我們盡力為兩岸和平穩定，做出最大的努力，也獲得國際社會的肯定；我們會持續努力，也願意跟對岸展開對話，為區域安全，做出更具體的貢獻。
　　
我要再次重申「和平、對等、民主、對話」這八個字。我們不會接受北京當局，以「一國兩制」矮化台灣，破壞台海的現狀，這是我們堅定不移的原則。
　　
我們也會持續遵循中華民國憲法，與兩岸人民關係條例，來處理兩岸事務。這是我們維持台海和平穩定現狀的一貫立場。
　　
兩岸關係正處於歷史的轉折點，雙方都有責任，謀求長遠相處之道，避免對立與分歧的擴大。在變局之中，我會堅持原則，並秉持解決問題的開放態度，負起責任，我也期盼對岸領導人，能承擔起相對的責任，共同穩定兩岸關係的長遠發展。
　　
四、國家體制強化及民主深化
　　
未來四年，除了國家建設的工程，政府體制的優化，也非常重要。立法院即將成立修憲委員會，提供一個平台，讓攸關政府制度、以及人民權利的各項憲政體制改革議題，能夠被充分對話、形成共識。
　　
藉由這個民主過程，憲政體制將更能夠與時俱進，契合台灣社會的價值。而朝野都有共識的18歲公民權，更應該優先來推動。
　　
在司法改革方面，上個任期，我已經實現了「司改國是會議」的承諾，讓「法官法」、「律師法」、「憲法訴訟法」、以及「勞動事件法」陸續完成修法，這都是改善司法體質的基礎工程。
　　
但是司改還在轉型期，現階段的成果，和人民的期待，還有一段距離。我會繼續傾聽各方的意見，不會停下腳步，人民的不滿，就是持續改革的動力。
　　
在未來四年內，國民法官制度一定要上路，讓人民進入法庭擔任國民法官，成為改革的催化劑，讓司法體系與人民的距離不再遙遠，更加符合期待，贏得信賴。
　　
另外，所有憲政機關，都要持續改革的腳步。行政院組織改造工程，將在重新盤點後再次啟動，包括成立一個專責的數位發展部會，還有與時俱進地調整各部會，讓政府的治理能力，更貼近國家發展的需求。
　　
監察院的國家人權委員會，將在今年八月掛牌成立，它將是台灣落實「人權立國」理念的里程碑，也是監察院轉型的起點。
　　
我也會請九月上任的考試院新團隊，提出完整的改革方案，檢討過去的思維，轉型為稱職的國家人力資源部門，培育現代政府所需要的治理人才。
　　
五、結論
　　
各位國人同胞，過去七十年來，中華民國台灣，在一次又一次的挑戰中，越發堅韌團結。我們抵抗過侵略併吞的壓力、走出獨裁體制的幽谷，也一度走在被世界孤立的曠野之中，但無論什麼樣的挑戰，民主自由的價值，一直是我們的堅持。「自助助人、自助人助」的共同體意識，也始終是我們的信念。
　　
今天我們的現場，有很多防疫英雄：口罩國家隊上中下游產業成員、疫情指揮中心的公衛團隊、以及蘇貞昌院長帶領的政府團隊。
　　
還有更多沒有在現場的各行各業防疫英雄們，醫護人員、郵務人員、藥師、便利商店店員、以及運將朋友等等。
　　
容我無法一一叫出各位的名字，但我想要告訴大家，七十年來，台灣可以度過一次又一次的挑戰，依靠的從來都不是一兩個英雄；而是像各位一樣，一起轉動歷史巨輪的無名英雄。是因為有你們，台灣世世代代的幸福、安定、繁榮，才得以延續。
　　
我要向你們所有人致敬。所有的台灣人都是英雄。蔡英文跟賴清德，很榮幸能在此，接受各位的託付。
　　
能在這樣艱鉅的時刻，承擔中華民國總統的重責大任，我心中的壓力多過喜悅。不過，我不會退縮，因為我有你們。
　　
未來的路不會一片順遂，挑戰只會越來越多。不過，我們是一個在驚濤駭浪中走過來的國家。我們兩千三百萬人，是生死與共的命運共同體。過去是這樣、現在是這樣，未來也是這樣。
　　
我由衷期許所有的國人同胞，要記得過去這幾個月，上下一心、緊緊相依、克服難關的感動。中華民國可以很團結，台灣可以很安全，當一個台灣人可以很光榮，可以抬頭挺胸、昂首闊步。
　　
親愛的國人同胞，未來的旅程還很長，台灣的故事，也正在展開下一頁。台灣的故事，屬於每一個人，也需要每一個人。
　　
兩千三百萬的台灣人民，請當我們的導引，請當我們的夥伴，讓我們凝聚智慧與勇氣，一起打造一個更好的國家。謝謝大家。
　　
照片提供：中華文化總會

各行各業-保全

常常有人跟我抱怨保全的工作低薪高工時，保全的工作好委屈喔!保全要幫住戶開門，好委屈!住戶經過要問好，好委屈!要幫住戶收發信件包裏，好委屈!保全不能週休二日，好委屈!保全工作要12小時，好委屈!

保全做什麼事都好委屈!

的確保全工作是負面情緒很高的行業，我們保全這行業是以「人」為主體工作的行業，但我要強調的是:你沒有工作更委屈，沒有工作，沒有收入，更委屈…

我想說的是;一念天堂一念地獄，轉念會讓你的工作更快樂!保全的工作是在學習人際關係的處理，大部份的保全同仁都是在社區型態的工作環境中工作，會遇到形形色色的住戶，如何獲得六成住戶的肯定，是一個很重要的課題。

不要嫌棄保全工作，如果你夠好，你會知道怎麼做?

把社區住戶當成自已的親朋好友在對待，遇到自已認識的住戶，手裡拿著青菜水果剛從市場買菜回來，你幫忙開一下門，不會委屈。住戶經過要問好，你如果遇到熟人，會不會問好呢?收發信件包裏，不會委屈啦!事情多，時間過的很快!倒是我不能認同一直要找爽哨的保全同仁心態，要找可以睡覺，可以打手遊電動工作的哨點，你覺得這份工作可以做多久?業主幹嘛請人來睡覺玩手機的人，你是來工作，還是來睡覺玩手機的…

保全不能週休二天，那你去找可以週休二日的工作啊!可以週休二日，薪資可以三萬元以上，你上人力銀行看看，如果你真的夠好，本事夠!我相信你應該不會在保全業工作。

很多科技工廠沒有週休二天，只有靠加班才有三萬元的薪水，很多的作業員，比保全人員還要辛苦，要站一天，沒有椅子坐，一樣也是上十二小時的班。

如果你可以找到比保全工作好的工作，大可以轉行去做別的，為什麼要一邊做保全的工作，一邊又嫌棄這一份工作，台灣的血汗勞工，比比都是，並不是只有保全業才是這樣子的。

也許保全的工作跟薪水，不會讓你大富大貴，但至少能讓你可以生活下去，不會餓到肚子。如果連保全這一份工作，都能做到失業找不到保全的工作沒辦法生存下去，請好好檢討。

為什麼有的保全人員在社區工作，可以受社區住戶的喜愛，從保全人員變成總幹事的角色，從288小時，變成176小時，見紅就休，遇到日曆是紅字就休假，每次社區續約要換保全公司，社區管委會指定這位人員，一定要留在社區服務，而且要保障薪資、休假、福利、年終，這位人員一定有他成功之處，他叫的出全社區住戶的名字，知道這是誰家的小孩，主委的喜好是什麼，財委幾點回家，什麼時候可以送財報給財委看…

戓許你做保全員是暫時的，但請記住，做一天和尚撞一天鐘;做一天保全就做好門禁管控的工作。

我有遇過碩士學歷在做保全工作，工作無非貴賤，只要願意做

永遠不要覺得手上的工作低賤，如果你夠好。

如果你夠好、你肯動腦筋，就不要覺得做這個工作委屈、做那個工作可惜，因為你可以跟別人不同，有不同的出路。

實用基礎文法

台灣測驗中心多年來標榜『學好英語，沒有捷徑；多閱讀以充實英語能力，是大家公認的最有效方法之一』。面對一篇文章，單字不懂，還可以查字典，要是句子有看沒有懂，怎麼「多閱讀」呢？相信對於有心學好英語的初學者而言，想要踏出這一步其實是蠻困難的。

閱讀文章，首先得從認識「句子」開始。句子是寫作的基石，它用來表達一個完整的思維，如何寫出完整的(complete)、生動的(colorful)、簡潔的(concise)、和正確的(correct)句子是學好英語必備的條件。而句子中的每一個單字，都扮演著獨特的角色：有些單字用來「描述」，有些單字用來「連接」，也有些單字用來表示「動作」。這些單字所扮演的角色，即是所謂的詞類。英語一共有八大詞類：「名詞」、「代名詞」、「動詞」、「形容詞」、「副詞」、「介系詞」、「連接詞」和「感歎詞」。熟悉這些詞類的功能，將有助於了解句子的意涵。

對於英語不是母語的國人，動詞是最感頭痛的詞類。熟悉動詞的「時態 」、「語態 」、「語氣 」，及其所演變成的動狀詞 — 「動名詞 」、「不定詞 」、「分詞 」，將可以幫助克服文法上大部分的困擾。動詞又有「及物 」與「不及物」，「完全」與 「不完全」之分；這種動詞分類的組合把句子歸納為「五大句型」。

台灣國人剛開始學英文，一般是先從認識ABC等26個字母開始，然後便是辨別單字，英文單字與中文最大的不同是英文字的轉變(inflection)，八大詞類除了介系詞 、連接詞和感歎詞外，其他詞類都有轉變。這種轉變牽涉到數《單數、複數》(book → books)、性《陽性、陰性》(actor → actress)、格《主格、受格、所有格》(he → him → his)、比較《原級、比較級、最高級》(tall → taller → tallest)、時式《現在、過去》(go → went)、語態《主動、被動》(write → be written)...等等。一般字典都會詳列字的轉變，如名詞列有複數形態，形容詞有比較級與最高級形態，動詞有過去式、過去分詞、現在分詞形態。勤查字典，熟悉字的轉變有助於加速學習過程並提昇英語能力。

英文文法不外乎是一些「規則」(Rules)，加上些許「例外」(Exceptions)。按「規則」行事，您就不會寫出彆扭的文章，或說出讓人聽不懂的英語。湊點「例外」，讓生活更加五彩繽紛，也常成為一般試題的熱門對象。想要學好英文，筆者認為從錯誤中學習、從實例中練習，最能達到事半功倍的效果。因此我們將著重於「錯誤」與「正確」的例子解說，以加深讀者的印象。

中年以後的男人，時常會覺得孤獨，因為他一睜開眼睛，周圍都是依靠他的人，卻沒有他可以依靠的人。

【了解自己，在現實來臨之前】

「中年以後的男人，時常會覺得孤獨，因為他一睜開眼睛，周圍都是依靠他的人，卻沒有他可以依靠的人。」
----張愛玲

Mike是大叔以前在科技公司的老同事，年紀小我幾歲。我離開那家公司時，他還是個活潑開朗的少年家，如今再見到他，已是年過四十的大叔了。

這些年，Mike陸續換了幾家公司，工作一直不斷，待的也都是知名大廠。

然而，他多年來不上不下的，雖然掛著主管職，待遇卻沒有增加多少，也苦無獨當一面的機會，感覺一直在原地踏步。

此外，Mike的健康狀況不佳。他長期加班，熬夜工作，肝指數一直很高。健康檢查上的紅字可以選擇刻意忽略，但擺脫不了的精神疲憊，讓他每天都有硬撐的感覺。

家庭則是另一個壓力來源。

他的太太是全職家庭主婦，夫妻關係冷淡，而兩個小孩正在小學階段，上頭還有爸媽要照顧。即使對工作產生倦怠，他也不敢有休息的念頭。

Mike已不復當年青春小夥子模樣，歲月在大家身上都留下了痕跡。他告訴我，想要重啓人生下半場，但感覺有心無力。

Mike請我排命盤，詳解八字命書。細讀之後，他才恍然大悟，原來，自己一直都不了解自己，才會在不惑之年反而更加迷惑。

Mike的狀態，很多中年男女都似曾相識。

一個人在進入四十歲的前後幾年間，常會陷入一種前所未有的情緒與狀態。過去感覺十分確定的人生觀、價值觀、婚姻觀，開始走味、變質，人也顯得抑鬱、悶悶不樂。這就是我們常聽到的「中年危機」。

中年危機大概會從四個面向呈現出來：

1. 工作出現瓶頸。

此時，我們猛一回頭才發現，人生根本沒有那麼多可能性，年輕時的夢想早就不知去向。尋尋覓覓想要突破，卻又很難突破。雖然有換跑道的念頭，但放眼望去，卻看不到一條好走的路。

2. 健康亮起紅燈。

隨著年紀漸長，體能下降，身體的壓力逐漸昇高。失眠、酸痛、永無止盡的疲倦感，種種警訊不斷出現，咖啡成了最熟悉的提神飲品。

3. 婚姻帶來壓力。

家庭帶來的包袱與責任，以及長年疏於經營與維繫的夫妻感情，都讓婚姻問題逐漸從小處橫生。很多夫妻開始互相抱怨批評責備，彼此糾結折磨懲罰。

4. 人生觀開始轉變。

年輕時候，我們一心只想升官發財，但此時卻覺得，也許有個健康的身體，日子過得去就可以了。我們開始懂得自我妥協。

中年人生，好像布滿不定時炸彈，不曉得什麼時候會引爆哪一顆。

這些炸彈到底是何時埋下的？其實，都是從年輕時候開始的，而最大的根源，則是「連自己都不知道自己想要什麼」。

我發現，連自己的興趣、天賦都搞不清楚的人好多。

年輕時有工作就去做，或是看人家做什麼就跟著做，結果到了中年才驚覺，那些都不是自己擅長或喜歡的事，要不就是做不好，要不就是不快樂。

一個人跑錯方向一定是自尋煩惱，最後就是既挫折又失敗。

所以，在跨出腳步前，一定要先認清楚：自己是什麼樣的人？天賦在哪裡？適合的職業是什麼？

例如，一個人天生個性很大的比重就是孤僻敏感，不喜社交，再怎麼東加西減，調整五行，還是沒辦法把這些特質壓到水平以下，那麼就認了，去選擇一個適合自己的行業。

例如，當個工程師、宅男宅女的工作，對著電腦就好了，而不是去找一個需要有好人緣及能言善道的工作。

相反的，一個天生擅長人際互動、想像和創意的人，卻跑到製造業的生產線上，做著刻板、單調、照SOP指令行事的工作，那會很痛苦，因為完全用不到他的天賦。

明明就是一條魚，偏偏要學鳥在天上飛，那是辦不到的。或者，明明是隻鳥，卻硬要去學魚游泳，那是自我耽誤。

所以，不管是三十歲也好，四十歲也罷，最好趕快重新盤點自己的人生，才不會在中年危機爆發時，遇上臨渴掘井，無招可支的窘境。

人生尋找平靜

有個老師說：「人生尋找平靜，比尋找意義跟快樂更重要。意義跟快樂是人生的
調味料，卻不可能每天都出現。但平靜卻可以陪伴我們每一天。某一天我們遇到
了快樂，或是做了有意義的事，那很好。但是隔一天，這些東西沒有了有沒有關
係。人生不見得需要那麼多的快樂跟意義，但我們可以學會跟自己相處。」